说明会的内容主要包括行程介绍和文明宣讲两大部分，其中文明宣讲涉及出行安全、两岸文化差异、台湾民众生活习惯等，整场下来时间约半小时。参会的十多位游客，是将在7月31日赴台湾旅行的“台湾环岛之星全景豪华8天团”的部分团员，他们听得很认真，时不时会拿笔记录。
“领队用亲身经历的实例来讲游客文明礼仪。他讲台湾水资源珍贵，每瓶水都应该喝光之后再把水瓶压扁进行回收，还有公众场合要尽量轻声细语并且衣冠整洁，这些都很受用。”一位团员这次要带读小学的女儿出行。“我现学现卖，现场教育小朋友，效果很好。”她说。
省中旅副总经理黄句戈介绍说，赴台游是该旅行社出境旅游主要业务之一，文明旅游的宣讲颇受重视。“我们所有营业厅大堂、柜台台面都有相关宣传折页，游客现场咨询旅游线路时，营销人员还会主动宣告。客人签订旅游合同时，《游客文明旅游承诺书》就是合同附件之一。此外，我们的团队出发前都必需举行行前说明会，如果有团员没有到场，领队在出发日当天的机场或港口口岸还会再进行一次宣讲，在旅行途中也会随时提醒。”他说：“我们与台湾地接社也有签协议，对游客的文明旅游行为进行跟踪反馈。超过20人的团队，我们还会选一名队员担任队长兼文明督导员。如果有队员严重违反承诺书，社里还会将他的资料提供给旅游局。”
针对提升游客文明旅游素质的这些做法，在我省所有的出境游组团社里正在普遍采用。据了解，我省在推动“清新福建”旅游产业发展过程中，高度重视游客文明旅游素质提升，采取抓部署落实、抓重点关口、抓主题活动、抓创建评比、抓志愿服务、抓宣传引导等六项措施推动文明旅游工作。
近年来，我省先后出台《福建省提升出境游文明素质实施方案》《“清新福建”文明旅游行动方案》《关于加强出国(境)人员行前文明素质教育的通知》等文件，加强在游客签约和旅行社组团环节双重教育，以及办证通关、交通运输、旅途行程等重要环节的宣传引导。
在提升游客文明旅游素质过程中，我省旅游、公安、教育、海关等相关部门以及各个设区市形成合力，举行“文明礼仪知识竞赛”、“低碳出行”等主题活动。省文明办将文明旅游任务所涉活动措施和目标作为测评项目和指标融入全省各级各类文明创建考评活动。福州、厦门等市均有“大学生文明旅游社会实践队”“旅游志愿服务联盟”。各级各类新闻媒体也将文明出游报道列入宣传报道的重要内容，利用黄金时段、重要版面、名牌栏目加强文明旅游宣传报道，形成文明旅游宣传引导的浓厚氛围。
据省旅游局相关负责人介绍，今年，我省将建立“红黑榜”制度，对做出不文明行为的责任单位和个人给予曝光，并建立收集涉及福建旅游口碑的大数据平台，利用旅游服务监管信息平台建立旅游企业、从业人员和游客等诚信档案，管控旅游企业和游客的不文明行为。
（责任编辑 江伟）
